Hacia un hospital integrado y digital: ¿En qué consiste el Proyecto HIS-ERP del HCSBA?
Francisco Tolosa, subdirector de Servicios de Apoyo, explica cómo la transformación digital busca conectar las distintas áreas del hospital, eliminar los registros manuales repetitivos y simplificar el trabajo de la comunidad funcionaria.
El Hospital Clínico San Borja Arriarán (HCSBA) impulsa el Proyecto HIS-ERP, una iniciativa de transformación digital liderada por la Subdirección de Servicios de Apoyo y el Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) para integrar los ámbitos clínicos y administrativos de la institución. En esta entrevista, Francisco Tolosa explica cómo esta plataforma desarrollada internamente busca eliminar la burocracia manual, conectar las “islas tecnológicas” del hospital y colocar a la comunidad funcionaria en el centro del codiseño.
¿Qué es el proyecto HIS-ERP y cuáles son sus beneficios?
Este proyecto es un gran integrador digital. Sus siglas explican bien la naturaleza del sistema: HIS significa Sistema de Información Hospitalaria y gestiona la dimensión clínica; mientras que ERP alude a la Planificación de Recursos Empresariales, abarcando la dimensión operacional, financiera y de gestión. En términos sencillos, este proyecto busca la transformación digital de nuestros procesos para hacerlos más rápidos, seguros y trazables
Entre sus beneficios destacan la generación de métricas y reportes para tomar decisiones basadas en datos reales, la protección confidencial de la ficha clínica de los usuarios y la interoperabilidad entre los distintos sistemas que hoy funcionan como islas independientes.
Además, al ser un desarrollo propio, realizado por nuestro equipo de TIC, se diseña como un ‘traje a la medida’ capaz de evolucionar en tiempo real según las necesidades del hospital.
¿Cuál fue el diagnóstico inicial que impulsa este proyecto y por qué se apostó por el desarrollo interno?
Actualmente nuestro hospital tiene diversas “islas tecnológicas” que están desarrolladas bajo distintas metodologías y que no dialogaban entre sí. El proyecto busca integrar todos esos entornos en una plataforma unificada por módulos.
La ventaja del desarrollo propio es la flexibilidad. Ante modificaciones normativas del Minsal —como cambios en el categorizador de urgencias o en los estándares de la ficha clínica, por ejemplo— podemos programar las actualizaciones de forma ágil sin depender de proveedores externos.
¿Qué avances y módulos se encuentran ya funcionando operativamente?
Al cierre de la primera etapa, ya disponemos de capacidades instaladas: están operativos los módulos de Pabellón para seguimiento del proceso quirúrgico desde pacientes en estado programable hasta realización de protocolo quirúrgico; Anatomía Patológica para la solicitud, validación y trazabilidad de muestras e informes; Sofya/periféricas como sistema de abastecimiento y monitoreo de bodegas en distintas unidades; Sofya/Farmacia para la generación de receta de atención ambulatoria y dispensación, Soporte TIC para centralizar y seguir tickets de atención; Trazabilidad de Equipos (DIB) para el control de mantenimiento y ubicaciones; RAD para coordinar pasantías; y el gestor de filas Tótem, que tiene un avance del 90%, próximo a pilotearse en Pediatría Ambulatoria.
¿En qué consiste la Fase 2?
La Fase 2 aborda la reestructuración de Admisión, el levantamiento de ORDEN y el Mantenedor de Pacientes (MPI). En Admisión trabajamos junto a Control de Gestión analizando los recorridos reales del paciente. Para el MPI, integramos un modelo de identidad único validado con Minsal para asegurar identidad única del paciente.
Con esta base, proyectamos consolidar un ecosistema digital amplio en un horizonte de dos a tres años.
¿Cómo participan los funcionarios en el diseño?
Los funcionarios clínicos y administrativos son los expertos del proceso y están en el centro del codiseño. Cada propuesta nace de sus definiciones operacionales en terreno y debe ser validada por ellos. Luego, el Comité de Sistemas de Información Hospitalaria (Comité HIS) -donde participan jefes de servicio, TIC y Dirección- valida transversalmente los requerimientos antes de desarrollar el sistema, porque no se trata de digitalizar la burocracia actual, sino de repensar los flujos para diseñar un sistema mejorado.
¿Cómo impacta esta herramienta en la calidad de vida laboral de las y los funcionarios?
Buscamos erradicar la sobrecarga de planillas Excel o carpetas dispersas y eliminar los registros manuales repetitivos. El sistema consolida la información automáticamente para que los profesionales puedan dedicar menos tiempo a la burocracia administrativa y más tiempo a la atención clínica directa. En ese sentido, el proyecto HIS-ERP representa un salto evolutivo para el HCSBA: nos permitirá programar de manera inteligente, acceder a la información de forma inmediata, eliminar registros manuales y construir un hospital muy eficiente y seguro.