HCSBA conmemora Día de la Salud Digna con stands interactivos
Los usuarios y funcionarios participaron en esta iniciativa que buscaba promover la reflexión y sensibilización, junto con generar una experiencia significativa que permitiera comprender la importancia de una atención oportuna y centrada en las personas.
El Departamento de Atención y Gestión al Usuario del Hospital Clínico San Borja Arriarán (HCSBA) organizó una actividad para fomentar la humanización del trato, la participación de la comunidad y el respeto por la diversidad cultural, en el contexto del Día Nacional por la Defensa de la Salud Digna (4 de julio).
De esta manera, durante la mañana del viernes 3 de julio, las tres unidades del departamento (Participación Social, Satisfacción Usuaria y OIRS) convocaron a los usuarios y funcionarios de nuestra institución para que fueran parte de la feria «Vivir la salud digna», realizada en una de las salas de espera.
Los participantes pudieron recorrer estaciones interactivas, las cuales fueron diseñadas para promover la reflexión y sensibilización, junto con generar una experiencia significativa que permitiera comprender, desde una perspectiva vivencial, la importancia de una atención de salud digna, oportuna y centrada en las personas.
Daniela Jara, coordinadora de Humanización de la Unidad de Satisfacción Usuaria, señaló que «es una tremenda iniciativa y tiene una importancia transversal. Incluir a los usuarios y funcionarios en estas instancias, hace que podamos mostrar este lado que estamos potenciando en cuanto a la humanización. Tenemos un trabajo colaborativo entre todos».
¿De qué trató cada stand?
El primero se llamó «Conoce tus derechos» y consistió en un espacio lúdico-educativo para identificar y reforzar los conocimientos sobre esta materia, a través de un juego de preguntas al estilo de verdadero o mito.
La segunda estación fue la de «Voces que impactan», en la que se podían escuchar audios que representaban distintas formas de atención (centradas en la enfermedad vs en la persona), con el objetivo de evidenciar el impacto que tiene el trato en la experiencia del paciente.
La tercera parada fue la del «Mapa de nuestras culturas», donde los participantes debían identificar su país, territorio y/o pertenencia a un pueblo originario, con la idea de visibilizar la diversidad cultural y promover el respeto e inclusión. Este stand contó con la participación del Programa Especial de Salud y Pueblos Indígenas (PESPI) de Estación Central, del rapero mapuche Luanko y de Rosa Huaiquiñir, referente intercultural del HCSBA, quien abordó lineamientos de la normativa vigente en salud intercultural.
«Estamos trabajando para entregar una salud digna y humanizada, junto con un trato respetuoso, incorporando lo que son los pueblos indígenas de nuestro país», aseguró Rosa Huaiquiñir.
Por último, a través del espacio «Tu opinión cuenta», el equipo de OIRS respondió dudas y habilitó un espacio para que los participantes pudieran expresar sugerencias, opiniones y/o experiencias, fortaleciendo así la participación ciudadana y la mejora continua de nuestros procesos.
Caterina Cuello, coordinadora de OIRS Ambulatoria e Ingreso, comentó que «estamos dando a conocer temas de las distintas áreas del departamento y sobre cómo funcionamos en las oficinas de OIRS. Ahora no sólo entregamos información relacionada con las horas, sino que podemos ayudarle al paciente con las listas de espera y, en algunos casos, logramos gestionar y resolver de manera inmediata cosas que las personas están esperando».
