Reconociendo a: Dental Especialidades, un área clave para la atención de los pacientes
El equipo, compuesto por más de 45 personas, trabaja día a día preocupado por la salud bucal de nuestra comunidad. Si bien están ubicados físicamente en dependencias del Consultorio N°1, son parte esencial del funcionamiento del HCSBA, ya que sin su prestación, incluso, no se podrían realizar cirugías.
A través de nueve especialidades y 50 funcionarios y funcionarias, el Servicio de Dental Especialidades del Hospital Clínico San Borja Arriarán (HCSBA) se encarga de brindar atención odontológica a usuarios adultos y pediátricos de Estación Central y Santiago. Está compuesto por 25 odontólogos, 20 TONS (técnico de nivel superior en odontología), dos admisores, una enfermera, un auxiliar de servicio y una secretaria.
La Dra. Blanca Hermosilla, jefa del Servicio de Dental Especialidades, explicó que «hasta nosotros llegan los pacientes que están en lista de espera a través de la agenda centralizada. Citan tanto para consultas nuevas como para controles». Si bien están ubicados físicamente en dependencias del Consultorio N°1 (Copiapó 1323), son parte esencial del funcionamiento del HCSBA, ya que sin su prestación, incluso, no se podrían realizar cirugías.
Día a día, y desde las 8:00 horas, comienzan las atenciones que se dividen entre las especialidades de rehabilitación oral (prótesis removible y prótesis fija), odontopediatría, ortopedia y ortodoncia dentomaxilofacial, periodoncia, endodoncia, cirugía, imagenología, implantología y trastorno temporomandibular y dolor orofacial. En tanto, cirugía maxilofacial depende de otra área del HCSBA.
La cantidad de usuarios que ve cada profesional varía según la especialidad, ya que influyen los procedimientos que se deben realizar. Daniela Alvarado, enfermera de Dental Especialidades, explicó que «en mayo fueron, aproximadamente, 1380 pacientes», añadiendo a ellos se suman 255 que fueron atendidos en imagenología.
Hay oportunidades en las que les toca ver a quienes se encuentran internados en la Torre del HCSBA, principalmente con atenciones relacionadas a las áreas de odontopediatría o periodoncia. «Trabajamos muy coordinados con los servicios clínicos. Eso significa que, ocasionalmente, nos solicitan evaluaciones a hospitalizados. En nuestro caso, tenemos que resolver enfermedades que tienen que ver con infecciones», explicó la Dra. Pamela Inostroza, quien se desempeña como odontopediatra. De la misma forma, a veces deben utilizar los pabellones centrales para realizar prestaciones (como restauraciones, rehabilitaciones o extracciones) bajo anestesia general a usuarios con necesidades especiales.
En otras ocasiones les toca recibir pacientes que están hospitalizados en el HCSBA, los cuales son trasladados en ambulancias. La Dra. Francisca Brito, especialista en periodoncia, explicó que «se coordina con las enfermeras y con el servicio médico; llegan para acá y nosotros los atendemos».
Sumado a esto, y tras una serie de gestiones, pudieron armar un botiquín que cumple con todas las normas para que puedan entregar los medicamentos que necesitan estos usuarios. De esta forma, puedan retirarlos en Copiapó 1323 y evitan ir a la Farmacia Ambulatoria (Santa Elvira 637). «Es un beneficio que antes no había», aseguró la Dra. Hermosilla.
Rol clave para las cirugías
Este servicio, además, cumple un papel fundamental dentro de la atención, ya que están encargados de dar los pases quirúrgicos dentales que certifican que están aptos para ser operados, independiente de la especialidad de la cirugía. Esto es importante porque «para ser intervenido, tiene que estar libre de focos infecciosos y la boca es uno de los espacios de mayor foco infeccioso, por lo tanto, tiene que tener un pase que lo habilite», explicó la Dra. Hermosilla.
«Aparte de brindar una atención de calidad, la importancia para el hospital son los pases para las intervenciones quirúrgicas y oncológicas», explicó la enfermera Daniela Alvarado. A esto, la Dra. Blanca Hermosilla añadió que «la evaluación inicial la hacen los maxilofaciales, ellos nos derivan a nosotros, básicamente, a periodoncia».
De esta forma, la enfermera de maxilofacial envía un listado con los pacientes e «inmediatamente se reciben acá y se da hora el mismo día para la radiografía panorámica y lo que sea necesario. Es una coordinación muy específica y prolija. Dentro de la misma semana ya están atendidos con las imágenes, derivaciones y exámenes». Entre las prestaciones que se pueden hacer en este sentido, hay: limpiezas, extracciones, tratamientos de caries, entre otros.
Las relaciones humanas y el trabajo en equipo
Cada uno de los funcionarios que se desempeña en Dental Especialidades es esencial para lograr las atenciones. «Si uno piensa en un trabajo en equipo, es fundamental desde quien hace el aseo hasta el último eslabón. Por lo cual todas las personas son súper importantes para que el buen funcionamiento de un servicio», aseguró el Dr. Leonardo Tapia, integrante de implantología y prótesis removible.
Esto fue compartido por Patricia Plaza, TONS de odontopediatría, quien señaló que «como técnicos somos fundamentales, porque estamos desde el principio. Llegamos a limpiar, ordenar y abastecer el box. Nos preocupamos de la agenda, de llamar y confirmar pacientes. Nuestro trabajo es hacer que la atención del dentista sea más fluida y rápida. Sin nosotras, no podrían trabajar».
«La gente siente mucha confianza con nosotras, las asistentes. Como dice mi compañera, somos las primeras en recibirlos», comentó Carolina Figueroa, TONS de periodoncia y radiología. A esto añadió que muchas personas asisten solas o tienen dificultad de movilidad o auditiva, por lo que siempre tratan de apoyarlos y ayudarlos. «Las relaciones humanas son importantes para trabajar. Yo me lleno cuando la gente está agradecida de cómo uno los trata o de las explicaciones que uno entrega. Mucha gente no entiende los tratamientos y acá se educa mucho», agregó.
Daniela Alvarado, enfermera del servicio, juega un rol vital en la organización, ya que aseguró que su trabajo «comienza desde la coordinación de las TONS y sus funciones, soy la encargada de las áreas de IAAS (infecciones asociadas a la atención de salud), tecnovigilancia, bodega periférica y calidad. Me encargo del manejo de improvistos y respuestas inmediatas para la continuidad de la atención, brindar apoyo y dar soluciones a las especialidades cuando se requiere».
La importancia de esta área
El Dr. Leonardo Tapia aseguró que «desde una política de salud pública es un servicio fundamental para el hospital y para la población», mientras que la Dra. Pamela Inostroza complementó indicando que «el Servicio de Dental Especialidades es fundamental. Las caries son una de las enfermedades más prevalentes y con altas consecuencias. Entonces, es un área que resuelve ese aspecto rehabilitando a los usuarios. Y en mi caso, con los niños, tratando de prevenir que ocurran».
Por otro lado, Carmen Araya, aseguró que lo que más le gusta como ortodoncista son «los pacientes. Los tratamos desde chiquititos, los vemos crecer, vemos los cambios en las familias completas y lo agradecidos que son, porque es algo que por fuera es muy difícil que se lo puedan hacer. Son súper agradecidos y eso es lo más satisfactorio».
Mientras que el Dr. William Cheung, de prótesis removible y prótesis fija, mencionó que «la salud de las personas es algo más holístico que sólo pensar en lo que nos ataña a la especialidad de cada uno. Eso lo agradecen los usuarios y aquí se visualiza con mayor transparencia que en el sistema privado».
En tanto, la Dra. Hermosilla cerró indicando que «este servicio es extraordinariamente bueno. Tiene especialistas de óptimo nivel, que cualquier servicio privado quisiera. Tiene una mezcla de disposición y entrega al mundo en términos de la generosidad. Yo me siento muy orgullosa de estar aquí y de contar con todos los que están acá».