OIRS Itinerante: una iniciativa que acerca el HCSBA a los Cesfam de la red
La iniciativa busca llevar nuestro hospital a los usuarios de los diferentes Cesfam que integran la red. En 2024 y 2025 se llevó a cabo en Estación Central y se espera expandir a Santiago y Cerrillos.
Desde 2024, el Hospital Clínico San Borja Arriarán (HCSBA) visita una vez al mes a cada uno de los cuatro Cesfam de la comuna de Estación Central para atender temas relacionados con la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), leyes, interconsultas o diferentes necesidades que tengan las y los usuarios. El año pasado fueron atendidas 454 personas, mientras que este año llevamos más de 220 usuarias y usuarios.
Esta estrategia, nació de una necesidad planteada en la mesa de trabajo con Estación Central, que contempla a la comunidad, los Consejos de Desarrollo Local y el HCSBA, y busca acortar las brechas de distancia, acercar el hospital al territorio y resolver sus dudas.
Así lo explicó Nicole Oliva, trabajadora social y coordinadora de Gestión Territorial de la Unidad de Participación Social del HCSBA, quien manifestó que “hacemos que las personas sientan que el hospital está cada vez más cercano a ellos y les revisamos los temas de OIRS, explicamos las leyes que rigen nuestro centro, las medidas de cómo ingresar al hospital desde la APS y las solicitudes de interconsulta o las necesidades que tengan los usuarios o pacientes de nuestra institución”.
De esta forma, se organizan visitas a los Cesfam Las Mercedes, Padre Vicente Irarrázaval, N°5 y Chuchunco, ubicados en Estación Central y cada vez al mes se visitan los centro de salud para visitar.
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Experiencia en Cesfam Las Mercedes
La tercera semana del mes de junio, la OIRS Itinerante llegó al Cesfam Las Mercedes. Durante la jornada, se atendieron 42 personas y el espacio tuvo una muy buena recepción, tanto por parte de las y los usuarios, como de las funcionarias, funcionarios y voluntarias del centro de salud.
Alfonso Casich, es usuario del Cesfam y tenía una derivación a la Unidad de Columna del HCSBA desde noviembre de 2024. Gracias a la OIRS Itinerante, obtuvo su derivación y se mostró “más que contento, porque pudimos resolver el tema que llevábamos un par de meses esperando. Es súper bueno y agilizador”, manifestó el usuario.
Verónica Soto, usuaria del Cesfam Las Mercedes, relató que asistió “por las interconsultas y me fue increíble, porque tengo una hija en situación de discapacidad, entonces ella pasa desde el Servicio de Neuropsiquiatría Infantil a Neuropsiquiatría Adulto”.
Por eso, destacó que “este sistema es genial, porque te acerca más al hospital y no necesariamente tienes que ir allá”.
En este contexto, Karen Machting, asesora de participación Cesfam Las Mercedes, expresó que “nos llena de orgullo ver cómo una iniciativa, levantada por la comunidad a nivel comunal, potencia localmente el trabajo articulado y fortalece el tejido social”.
Por su parte, María José Tapia, encargada de Satisfacción Usuaria del Cesfam Las Mercedes, recalcó que “ha va en directo beneficio hacia nuestra comunidad usuaria y eso ha facilitado que se puedan gestionar sus casos y entregar información. Creo que es súper importante que nuestros propios pacientes se apropien de cómo va su proceso de salud, sus tiempos de espera y cómo se va gestionando y articulando la red”.
Para cerrar, Nicole Oliva remarcó que “esto es una instancia de acercamiento del hospital a los usuarios, que sientan la importancia que tienen para nosotros y que no sólo somos una institución de salud, que siempre vamos más allá”.